(网经社讯)导读：近年来，社交电商在潮起潮落的市场中发展大不如前，行业在发展的同时也处处“埋雷”。2月17日，网经社通过对云集、萌推、达令家、好衣库4家平台2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了云集、萌推、达令家、好衣库2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、云集获“不建议下单”评级
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，云集隶属于云集共享科技有限公司，该公司成立于2013年3月5日，法定代表人为许欢。云集微店是一个提供一站式个人零售服务解决方案的电商APP，加云集微店提供海量美妆、母婴等货源，并为用户搭建宣传推广，店主仅需通过分享完成商品的分销零售即可。隶属于浙江集商优选电子商务有限公司。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年云集共享科技有限公司旗下“云集”共获得3次消费评级，3次均获“建议下单”评级。同时，“云集”存在货不对板等问题。
2021年全年，“云集”平台反馈率为100%，回复时效性为1，综合指数为0.8。
【案例】“云集”被指以次充好 货不对板
11月6日，江苏省万女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月10日，在手机云集购物APP(浙江集商网络科技有限公司)购买一箱规格80g+大果重1500g的黄金百香果，收到货全是60多克且总重量短少142克的没有成熟绿色小果。万女士称，商家详情页没有告知果子成熟度，实际到货也与购买的规格完全不符，存在虚假销售欺骗消费者行为恶劣，并且与售后沟通处理结果只是按大果和小果的单重差比例赔偿。
万女士表示疑惑，哪个平台相同总重量大果和小果价值相等？平台以生鲜食品为由拒绝万女士退货退款要求，万女士称实际果子并未成熟不存在寄回后腐烂问题，沟通三天客服处理说是协商实则是霸道欺压。
对此，“云集”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户，您好，关于您反馈的商品大小问题，这边核实已有专员致电联系您妥善处理，感谢您的支持，祝您生活愉快~
二、萌推获“不予评级”评级
网经社企业库显示，萌推成立于2017年12月5日，隶属于上海突进网络科技有限公司，法定代表人是沈建明。是一个好物推荐导购电商平台，主要面向女性消费群体，为用户提供服装饰品、美妆个护、休闲零食、生活日用品等品类产品的推荐服务，同时提供使用技巧、经验分享等服务。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年“萌推”共获得9次消费评级，均为“不予评级”。“萌推”主要存在退款问题、发货问题和商品质量问题。
【案例一】用户反映“萌推”虚假宣传 骗取会员费
12月17日，广东省的岳小姐向“电诉宝”反映，前几天在看视频的时候插播广告看到萌推app宣传只要花1块钱就可以买到高价商品，就下载了一个。可是下载之后平台提示要会员才可以1元购，于是岳小姐就花39.9元开通了萌推会员，然而开通之后再去买，又说账户余额不足，要充值高于商品价格的金额才可以购买，岳女士称这些充值的金额要以后继续在平台买东西才能用，而且买一件商品只能用余额里面很小很小的金额加上自己另外拿钱出来。发现被骗后，岳女士要求退会员费，可对方一直拖，催了好几次所谓专员打来电话就直接说不退。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】拒退余款！萌推拖拖拉拉仅仅口头道歉
12月11日，浙江省朱先生向电诉宝反映称：我与2021年11月1号在商家下单三百元话费，按商家约定与分三个月十号分别充值到帐的，但当月就一直没充，直到月底二十几号催了才充的，当时说了下个月不会要催了，结果这个月昨天没到我催了，到今天不是没到帐，我投诉到平台，只是一个劲说不好意思，每次都这样的，有态度但不能解决问题，如果电商平台这样子那消费者如何保障，这让我很烦恼，每个月要催几次了才发货，那我如果忘了是不是就不发货了，这样的平台和商家让我很无语，申请一次性充值或退余款！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
三、达令家获“建议下单”评级
据网经社企业库显示，达令家菜隶属于北京普缇客科技有限公司，成立于2017年3月23日，法定代表人为单为。自称是一家通过深度优化消费品产业链，探索女性新零售购物体验，用户因为热爱，进而分享潮流美物。该公司称其通过自营模式，精选国内外优质品牌万款商品，覆盖品类，为用户提供高品质的购物体验。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年“达令家”共获得9次消费评级，均获“建议下单”评级。同时，“达令家”存在发货问题、售后服务、退换货难的问题。
【案例一】 “达令家”被指商品质量问题 售后体验不佳 回复：已处理
3月2日，湖南省的易女士向“电诉宝”投诉称自己于1月26日在达令家电商平台购买一双男鞋，出现质量问题（实物与宣传图片颜色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿过特别脏），跟客服沟通被告知要年后才能换货，于是年后2月21日给商家寄过去换货，商家2月25日收到货，一直没有给易女士发货，多次找达令家客服处理，但达令家客服给出的答复不是联系不到商家就是要易女士耐心等待。
对此，“达令家”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，客服部门同事反馈，已经将补发快递单号同步发送给您，并且已经得到您的认可，祝您生活愉快。
【案例二】 “达令家”被指以超时为由拒绝售后 回复：已处理
6月26日，甘肃省的魏女士向“电诉宝”投诉称自己于4月13日购买达令家阿比让女鞋绿色，4月25日收到货，因为物流耽误收货迟了，魏女士买了别的鞋子先穿了，货收到后暂时没有穿， 6月26日第一次穿在达令家购买的阿比让女鞋，结果发现这个鞋子硌脚没法穿，因为此鞋硌脚的质量问题联系达令家人工客服，客服以超时为由拒绝售后。
对此，“达令家”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，根据客服部门反馈，此订单已联系您沟通，告知已超售后期且影响二次销售，无法满足您退货退款的诉求，您也已知晓并认同，祝您生活愉快！
四、好衣库获“不予评级”
据网经社企业库显示，好衣库隶属于杭州好一库网络科技有限公司，该公司成立于2017年12月2日，法定代表人为刘桂英。好衣库是一家集日、韩风格,时尚女装批发代销与零售为一体的销售平台。作为平台方一边连接品牌供应商，一边连接代购，在这样的一个双边市场中，通过控品、控货、控价，面对海量的高性价比货源和线上线下的一线品牌供应商。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年好衣库共获得3次消费评级，均获“不予评级”。同时，“好衣库”存在退店保证金不退还等问题。
【案例】好衣库被指冻结商家资金 联系客服无人回复
8月23日，浙江省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月入驻好衣库童装类目，缴纳了一万的质保金，因销售不理想，于2021年4月20日停止排期上新，想退回保证金，当时被告知需在最后一笔账单的120天后申请退店退保证金。黄女士称到现在已经超出120天，还是无法申请退店，找人工客服没有回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
